Funeraria J. García López integra el servicio «Concierge»
Para la empresa funeraria mexicana J. García López, la atención al cliente siempre ha sido pilar fundamental para su crecimiento, al lograr superar las expectativas de las familias que rinden un homenaje a sus seres queridos; de ahí que hoy introduzca el servicio de Concierge todas sus sucursales con una inversión superior a los 20 millones de pesos, (857.800€).
“Hace 35 años que iniciamos operaciones y el cliente siempre ha sido el centro de nuestro compromiso”, subrayó Manuel Ramírez, director de la empresa. “Durante el fallecimiento de un familiar las personas no tienen cabeza para pensar en nada más, por eso lanzamos el servicio Concierge, para estar más cerca de ellos, escuchando de manera asertiva y activa peticiones, que en esos momentos significan un problema a resolver”.
Los servicios concierge, de forma tradicional, suelen materializarse en una persona o empresa que da respuesta y solución a todos los problemas y necesidades de un cliente, atendiendo sus requerimientos sobre cualquier cosa que pueda necesitar.
Qué ofrece el servicio Concierge
El nuevo producto de Concierge de J. García López integra un amplio catálogo de servicios entre los que destacan: transporte ejecutivo, billetes de avión y autobús, reservas de hotel y restaurante; orientación sobre trámites para el cobro de seguros, derechos de marcha, cancelación de cuentas bancarias, tarjetas de crédito y débito, cancelación de cuentas en redes sociales, esquelas interactivas, servicio de flores, además de asesoría tanatológíca, hasta asesoría legal para poder dar lectura a un testamento. También disponen de las nuevas tendencias tecnológicas a través del call center, chat box y whats app.
Una de cada tres familias elige a J. García López para rendir un homenaje a sus seres queridos, atendiendo el 35% del mercado de los servicios funerarios privados del área metropolitana.
“Esta inversión viene a reforzar el tema de tecnología, telefonía, contratación de más personal ya que serán los encargados de brindar esta atención las 24 horas del día a lo largo de los 365 días del año, también hemos hecho una restructuración en la cafetería para poder preparar alimentos de acuerdo con las necesidades de los familiares, es decir, podrán solicitar comidas especiales para personas diabéticas o con problemas de hipertensión o cualquier otra especificación o necesidad”, indicó Manuel Ramírez.
“En nuestro trabajo, donde lo último que se piensa es en visitar una agencia funeraria, hay una recompensa maravillosa y es que la gente se despida con un gracias”; concluyo el directivo.
