La importancia de recursos humanos en el ambiente funerario

En toda empresa es importante el talento humano de sus colaboradores, y el giro funerario no es la excepción. Se sabe que en toda organización los trabajadores son el recurso más importante, por ende, el tener un buen ambiente laboral, fortalecer los vínculos de confianza e incentivar un sentido de pertenencia hará que tengan mayor probabilidad de ser productivos.

La importancia del talento humano en el ambiente funerario radica en la capacidad de contratar personal con empatía, esta es la parte fundamental del giro, puesto que personas sin empatía otorgarán un servicio que no cumpla lo necesario para el doliente, pudiendo causar un daño irremediable, por ejemplo, imaginen a una familia que acaba de perder a una abuela, hay llanto, desolación y tristeza que son absolutamente normales tras la muerte, ahora, imaginen que los colaboradores que trabajan para “X” funeraria se muestran poco empáticos, se nota su prisa, no tienen uniforme o van sucios de este y su aliño e higiene no son las adecuadas, además de esto la manera en que se dirigen a la familia es poco profesional haciendo comentarios inoportunos como “ya le tocaba” “se ve que sufrió” “ya esta muerta no le lloren”  y también tratan bruscamente el cuerpo de la persona trascendida, ¿creen ustedes que con ese trato la familia se sienta reconfortada y ayude a resignificar su proceso de duelo? ¿Confiarían ustedes en una institución que tiene esos colaboradores para que le den los cuidados necesarios a una persona tan amada y especial para ustedes? ¿Recomendarían a esa funeraria?

Muy seguramente las respuestas a las preguntas son no, y es qué, es complicado confiar el cuidado de esa persona importante a funerarias que no tienen empatía, sin embargo, la empatía no tan solo viene de uno, si no que se trabaja, se pule, y es mucho más fácil desarrollar estas habilidades si se tiene un buen ambiente laboral, por eso, hacemos mención de estas 5 maneras para fomentar un buen ambiente laboral y trabajo de empatía en sus trabajadores:

1.- Invertir en un equipo de RR. HH: Para poder contratar personal con las características necesarias es importante el equipo encargado tenga las competencias necesarias para llevar a cabo esta ardua labor, no es un gasto es una inversión, recuerden que el aspecto más importante es la empatía, sin embargo, también hay otros puntos a considerar para tener empleados de calidad, tales como:

.-Honestidad.
.-Inteligencia emocional.
.-Gestión emocional.
.-Amabilidad.
.-Capacidad reflexiva.

2.- Certificaciones, normas y alineaciones: Una de las mayores fortalezas de toda empresa son las certificaciones, apego a normas y alineaciones ante las autoridades competentes ya que es un indicador de calidad y alineación a los estándares marcados, de esta manera pueden atraer a más clientes ya que tendrán la satisfacción de estar en un lugar de calidad, esto, hará sus colaboradores se sientan orgullosos de trabajar en una empresa apegada a las normas, algunas recomendaciones son:
.- Certificación ISO 9001:2015
.- La Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 en Igualdad Laboral y No Discriminación.
.- Estar alineados al Consejo Mexicano de Empresas de Servicios Funerarios COMESEF
.- NORMA Oficial Mexicana NOM-036-SCFI-2016, Prácticas comerciales, requisitos de información y disposiciones generales en la prestación de servicios funerarios.

3.- Salario emocional: Es recomendable que el equipo de RRHH tenga actividades programadas para este tipo de cuestiones, recuerde que los trabajadores necesitan cosas diferentes, por ende, les sugerimos lo siguiente:

.- Diplomas
.- Reconocimiento público
.- Videos o imágenes con carga emocional
.- Equipos de fútbol o cualquier deporte
.- Club de lectura

4.- Capacitación de calidad: No es lo mismo que capacitación constante, puesto que la cantidad nunca es igual a la calidad, va de la mano con el punto número uno ya que tener un buen equipo de RRHH permitirá tener este punto, lo más recomendable es que el personal de recursos humanos sepa lo que se realiza, tratar que observe y participen en ocasiones en el trabajo de sus compañeros para comprender los retos del puesto, sus funciones y las áreas de oportunidad más internamente.

5.- Liderazgo: En toda empresa deben de existir lideres no jefes, por ende, es importante estos lideres sean congruentes.
Aunque no hay empresa perfecta si hay empresas especiales, aquellas que no omiten sus áreas de oportunidad, las enfrentan y aprenden de ella, ¿qué clase de empresa quieren tener?