“ANFA se dedica a defender los intereses de las pequeñas y medianas empresas funerarias”
Marc Salas Martínez es CEO de la funeraria Albacete y también socio y vicepresidente de la nueva Asociación Nacional de Funerarias Ágora (ANFA). La asociación nace de la unión de pequeñas y medianas empresas funerarias, comprometidas con valores éticos y humanos. ANFA está integrada por funerarias independientes.
Queremos conocer su opinión como vicepresidente de ANFA sobre distintos temas de actualidad.
PRIMERA PARTE
¿Por qué se ha creado la asociación ANFA y cuáles son sus objetivos a medio plazo?
ANFA ha sido fundada por empresas familiares pequeñas y medianas a nivel nacional, destacándose en sus zonas por su profesionalidad y estructura. Durante muchos años, las empresas funerarias hemos estado en una especie de parálisis, con un pensamiento cortoplacista que nos ha llevado a defender nuestro territorio sin mirar más allá.
La creación de ANFA surge porque no nos sentíamos representados por ninguna otra entidad. Existe un sentimiento mutuo de represión y una necesidad de liberación, de poder expresar nuestras ideas con nuestra propia voz, sin manipulación externa. Queremos comunicar nuestra propia melodía, auténtica y sin distorsiones.
Luchamos por la sostenibilidad y el crecimiento continuo de nuestros socios, asegurando que nuestras empresas puedan permanecer en el mercado durante muchos años más, en ANFA, todos somos iguales y cada empresa tiene un voto. Nuestra diversidad nos fortalece, y necesitamos mantenernos unidos para seguir adelante con esta fortaleza.
Juntos, formamos un bloque sólido que puede alcanzar todos nuestros objetivos, queremos que nuestra opinión sea escuchada y respetada. No permitiremos que las grandes multinacionales impongan cambios que solo beneficien sus intereses. Queremos un mercado digno y libre para todos, y estamos decididos a cambiar las reglas del juego actuales.
ANFA se dedica a defender los intereses de las pequeñas y medianas empresas funerarias, que aunque son variados, son homogéneos en su esencia. Creemos en la importancia de tener una representación que realmente refleje nuestras necesidades y aspiraciones, y ANFA se compromete a ser ese altavoz para todos nosotros.
ANFA no solo representa la voz de muchas empresas, sino que también es un símbolo de resistencia y perseverancia en un mercado que necesita equilibrio y justicia. Nuestra fuerza radica en nuestra unidad y en nuestra determinación por preservar un mercado donde todos tengamos cabida y oportunidades de crecimiento.
¿Es usted partidario de que sea el usuario quien elija la funeraria con la que desea contratar el servicio?
En España, las empresas funerarias tienen dos tipos de clientes: particulares y compañías de seguros de decesos. Cuando alguien sin seguro fallece, la familia elige libremente la funeraria. Sin embargo, si el fallecido tiene seguro, algunas aseguradoras imponen sus propias funerarias, usando tácticas como mentiras, intimidación y manipulación para evitar la libre elección. La Asociación Nacional de Funerarias Ágora defiende que las familias puedan decidir libremente, promoviendo la competencia justa como la mejor opción para ellas.
¿Cómo valora el hecho de que algunas aseguradoras, propietarias de empresas funerarias, vulneren ese derecho?
Desde ANFA, queremos subrayar que muchas aseguradoras demuestran un gran compromiso con sus clientes, permitiéndoles tomar decisiones libremente respecto a los servicios funerarios. No obstante, el principal problema radica en que los grandes grupos aseguradores funerarios intentan dominar el mercado, distorsionando la realidad para el cliente final.
Le aporto datos del Informe de Seguros y Fondos de Pensiones del año 2021. El ramo de decesos en España es altamente concentrado, con casi el 70% de las primas en manos de las cinco principales entidades del sector, responsables de cerca del 60% de los servicios funerarios prestados en el país. Esta concentración plantea serios desafíos en términos de competencia y libre elección para los consumidores.
En 2020, se realizaron 29.135 servicios funerarios, de los cuales un 98% correspondieron a asegurados de su propia compañía. En 2021, se realizaron 25.869 servicios, con un 97,4% de asegurados propios. En 2022, se realizaron 26.435 servicios, con un 98,81% de asegurados propios. Estos datos reflejan una tendencia clara: un alto porcentaje de servicios funerarios ha sido prestado a asegurados de la propia compañía, lo que suscita preguntas sobre la verdadera libertad de elección de los consumidores
¿Podría hacerme un análisis de estos datos?
El derecho a la libre elección de la funeraria es fundamental para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas basadas en sus necesidades y preferencias. Sin embargo, los datos muestran que, en muchos casos, los asegurados de estas grandes compañías no están ejerciendo plenamente este derecho.
La alta concentración del mercado y las prácticas de estos grandes grupos aseguradores-funerarios pueden limitar la competencia y dificultar la supervivencia de las pequeñas y medianas empresas funerarias. Esto no solo afecta la diversidad y calidad de los servicios ofrecidos, sino que también puede llevar a prácticas comerciales desleales.
¿Qué libertad de elección tienen realmente estos asegurados?
Los datos sugieren que un alto porcentaje de asegurados utiliza los servicios de la funeraria de su propia aseguradora, lo que podría indicar una falta de opciones o presión para hacerlo. Desde nuestra asociación nos preguntamos cuántas familias habrían tomado decisiones diferentes si hubieran tenido una elección real. Aunque es difícil determinarlo con precisión, las cifras actuales sugieren que muchas familias podrían optar por otros proveedores si tuvieran información clara y no fueran influenciadas por la aseguradora
¿Qué futuro le ve usted al sector?
En los próximos años la Asociación Nacional de Funerarias Ágora (ANFA) y sus asociados trabajaremos para equilibrar la balanza en favor de las pequeñas y medianas empresas funerarias. Esto se logrará destacando características que los grandes grupos no pueden replicar fácilmente, como el espíritu de servicio, la empatía y la familiaridad con las familias.
¿Ve usted expectativas de cambio a favor de las pequeñas y medianas funerarias?
Se espera que, gracias a los esfuerzos de ANFA, haya un descenso en la prestación de servicios por parte de los grandes grupos, permitiendo un mercado más equilibrado y justo, donde las decisiones de las familias estén basadas en la verdadera libertad de elección. En conclusión, la situación actual del mercado de servicios funerarios en España muestra la necesidad urgente de reforzar la libre elección y fomentar una competencia más justa y equilibrada, en beneficio de los consumidores y del sector en general.
¿Existe abuso de posición dominante por parte de las aseguradoras?
Analizando los datos presentados y la estructura del mercado de servicios funerarios en España, es plausible considerar que existe un abuso de posición dominante por parte de algunas aseguradoras que son propietarias de funerarias.
¿Explíquenos dónde ve usted abuso de posición dominante?
El hecho de que casi el 70% de las primas de seguros de decesos estén en manos de cinco entidades y que estas realicen la mayoría de los servicios funerarios, indica una significativa concentración de mercado, lo que facilita el abuso de posición dominante. La práctica de dirigir a los asegurados a utilizar las funerarias propias de la aseguradora, mediante tácticas coercitivas o engañosas, restringe la libertad de elección de los consumidores y distorsiona el mercado. Además, las prácticas comerciales desleales, como la falta de transparencia y la coerción, pueden violar las normas de competencia y protección del consumidor.
¿Cómo valora el impacto que recibe el consumidor sobre la competencia entre funerarias?
La alta concentración y las prácticas coercitivas limitan la capacidad de las pequeñas y medianas funerarias para competir, disminuyendo la diversidad y calidad de los servicios para los consumidores. Además, estas prácticas pueden erosionar la confianza del público en el sector asegurador y funerario, afectando la percepción y estabilidad del mercado.
En resumen, los datos sugieren un abuso de posición dominante por parte de algunas aseguradoras propietarias de funerarias en España. Esta situación restringe la libre competencia y los derechos de los consumidores, reduciendo la calidad y diversidad de los servicios funerarios. Es crucial que las autoridades supervisen y regulen estas prácticas para garantizar un mercado más justo y equitativo.
